Mit Helium 10 Follow-Up haben Amazon Seller Zugriff auf ein Tool, das Ihnen die Kundenkommunikation immens erleichtert. Damit Sie wissen, wie Sie bei der Erstellung von E-Mail-Vorlagen vorgehen müssen, stellen wir Ihnen in diesem Beitrag die entsprechende Helium 10 Follow-Up Anleitung vor. Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollte dieser Aspekt der Kundenkommunikation kein Problem mehr für Sie sein. Wenn Sie darüber hinaus an einem ausführlicherem Tutorial interessiert sind, finden Sie hier alle Informationen
Wir haben Ihnen Follow-Up bereits in unserem Blog vorgestellt. An dieser Stelle soll nun eine konkrete Helium 10 Follow-Up Anleitung für das Tool folgen. Dabei zeigen wir Ihnen, was Sie nach der Anmeldung tun müssen, wo Sie Vorlagen finden und eigene E-Mails erstellen. Außerdem erklären wir, welche Links Sie an Ihre Mails anfügen können.
Die Anmeldung erfolgt wie gewohnt über Ihr Helium 10 Konto. Rufen Sie daraufhin oben rechts das Follow-Up Tool auf. Anschließend können Sie Ihre Produkte mit Kurznamen versehen. Die ersten 200 Produkte werden sogar automatisch in das Tool integriert. Nachdem Sie die Kurznamen vergeben haben, können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen, welche Ihre Kundenkommunikation optimieren. Sie finden den Bereich „Vorlagen“ im Menü an der linken Seite. Und schon kann es losgehen!
Im Bereich „Vorlagen“ finden Sie anschließend einen blauen und einen golden gefärbten Bereich. Gespeicherte Vorlagen finden Sie im goldenen Bereich. Im blauen Bereich finden Sie hingegen Vorlagen, an denen Sie sich orientieren können. Diese können Sie nach Belieben anpassen und anschließend als eigene Vorlagen speichern. Indem Sie auf eine Vorlage navigieren, können Sie darauf zugreifen und sie entweder durchlesen oder in den goldenen Bereich kopieren. Danach können Sie die entsprechende Vorlage für eine neue E-Mail verwenden.
Im goldenen Bereich können Sie nun den Vorlageneditor öffnen. In der ersten Spalte können Sie die verschiedenen Tags für Ihre Mails sehen. In der Spalte daneben können Sie den eigentlichen Inhalt schreiben. Ganz rechts sehen Sie außerdem eine Vorschau der Nachricht an Ihren Kunden. Damit Ihre E-Mail die richtigen Verweise enthält, müssen Sie zudem das Produkt angeben, um welches es geht. Des Weiteren können Sie Ihrer Vorlage einen Namen geben. Dies erleichtert die Übersicht zu einem späteren Zeitpunkt. Abschließend können Sie Ihren in der rechten oberen Ecke Entwurf speichern.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie bei jeder E-Mail beachten sollten. Auf jeden Fall sollten Sie immer freundlich kommunizieren. Sagen Sie, weshalb Sie den Kunden anschreiben. Fassen Sie sich außerdem kurz und geben Sie an, welches Produkt für die Nachricht relevant ist. Zudem sollten Sie Ihre Kunden um Feedback bitten und Ihren Dank zum Ausdruck bringen. Die Kunden-E-Mails sind eine tolle Möglichkeit, einen bleibenden Eindruck bei Ihrer Käuferschaft zu hinterlassen. Passen Sie die Nachricht daher Ihrer Zielgruppe an. Helium 10 hilft Ihnen außerdem bei der Verwendung von Tags für Ihre E-Mails. Daher können Sie beispielsweise Bilder so einfügen, dass sie die optimale Größe haben. Das Datum können Sie ebenfalls Ihrem Verkaufsmarkt entsprechend anpassen.
Im unteren Bereich Ihrer Mails können Sie zudem Links einfügen, über die Ihre Kunden auf Amazon zugreifen können. Der Feedback-Link führt sie zur jeweiligen Amazon Storefront. Der zweite Link dient zur Kommunikation und führt die Kunden daher ins Amazon Nachrichtensystem. Über den dritten Link kann ein Feedback gegeben werden, welches durch die Bewertung anhand von Sternen komplettiert wird. Beachten Sie, dass Sie nicht explizit um positive Rezensionen bitten dürfen, da dies gegen die Amazon Richtlinien zur Kundenkommunikation verstößt. Wenn Sie sich über die neueste Änderung der Richtlinien informieren wollen, finden Sie hier den passenden Beitrag. Bei Nichteinhaltung droht Ihnen andernfalls ein vorübergehender Entzug Ihrer Verkaufsberechtigung für den Amazon-Store. Außerdem können Ihre Nachrichten von Amazon blockiert werden, wenn sie den Regelungen nicht entsprechen.
Follow-Up ist in der kostenlosen Version* von Helium 10 leider nicht integriert. Das Tool ist allerdings vollumfänglich in folgenden Angeboten enthalten:
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Beim Erstellen von Kunden-E-Mails war Helium 10 Follow-Up stets eine großartige Unterstützung. Es hat uns viel Arbeit abgenommen und unsere Amazon Agentur dadurch immens unterstützt. Davon abgesehen ist das übersichtliche Dashboard positiv zu erwähnen. Die Bedienung hat uns nie Probleme bereitet. Stattdessen konnten wir die Zufriedenheit unserer Kunden durch die Unterstützung des Tools verbessern. Bevor Sie Nachrichten mit dem Tool verfassen, sollten Sie unbedingt darauf achten, die entsprechenden Regeln zur Kundenkommunikation einzuhalten. Wenn Sie also noch auf der Suche nach einem vollautomatisiertem E-Mail Tool sind, können wir Ihnen Helium 10 Follow-Up wärmstens empfehlen.
Das waren alle Schritte der Helium 10 Follow-Up Anleitung, die Sie benötigen, um die E-Mail-Vorlagen des Tools zu nutzen und eigene Nachrichten an Ihre Kunden zu erstellen. Haben Sie darüber hinaus Fragen zu einem anderen Tool von Helium 10 oder zur Amazon Optimierung allgemein? Dann können Sie sich gerne bei uns melden. Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht – selbstverständlich vollkommen unverbindlich.
MadeByBrain – Agentur für Amazon Verkäufer
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
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